常見配送問題

Q:  你們用的是什么物流，可以送上門來嗎？

A:      您好，我們和中通、申通、德邦及各大物流專線公司合作，根據配送地址和貨物屬性的不同來選擇.優的配送方式，確保以.快的方式將貨物送到您的手上。

Q:  為什么我定的東西只到了一部分？

A:      您好，有可能是您訂的商品不在同一個倉庫，而在多個倉庫中，請不要著急，您可能一個訂單收到2個包裹或多個包裹。

Q:  為什么我前后二次定的包裹到達時間不同？

A:      您好，因為輝派工業在全國有3個物流中心，我們會安排距離您比較近并且有現貨的倉庫發貨，當臨近的倉庫庫存不足時，我們就會安排其它有現貨的倉庫發貨，這樣到達的時間就會不同了。

Q:  為什么我要填清楚自己的郵編？

A:      因為快遞配送范圍是按照郵編來劃分的，如果您填寫的郵編錯誤，將導致快遞公司配置錯誤，從而無法及時配送包裹，您可以在網上查詢您的正確郵編。

Q:  如果超出配送時間，你們的貨還沒到怎么辦？會有賠償嗎？

A:      商品發貨后由快遞公司統一配送，如在正常配送時間范圍內還沒收到商品，可能是以下幾種原因：

           1. 您的送貨地址或郵編填寫錯誤；

           2. 送貨地址超出送貨范圍；

           3. 物流送貨時沒有聯系上收貨人；

           4. 可能在運輸過程中，由于不可抗力造成延遲。

發生這種情況，您可以通過我們的售后服務熱線 400-8855-621 或者網上客服熱線了解詳情，如果是我方的失誤，會給予相應的賠償。

Q:  你們應該有為產品保價吧？

A:      這個是有的，請您放心。 

Q:  如果發現送來的貨是破損的怎么辦？ 

A:      輝派工業產品均采用.好.牢靠的包裝，以適應長途干線運輸的物流要求，但是為了以防萬一，請您在簽收商品時務必當著送貨人員的面開箱驗貨。如果發現商品在運輸途中發生破損，請備注情況并讓送貨人員簽字證明，然后在.時間通知我們。若不按以上要求簽收的商品，如果發生破損或者失竊，責任由您承擔，本站不負責退貨。

Q:  如果送來的貨失竊了怎么辦？      

A:      如果產品在半路丟失了，那么這個是不關您的事情的，我們會給您全額退款的，責任由物流公司負責。    

Q:  如果貨送來時，在沒打開前我覺得不對勁，可以拒收嗎？

A:      當然可以，在您收取商品包裹時，請先核對包裹訂單編號和運單號，如您在檢查后發現有異常，在未拆開包裹的前提下，請您向配送人員指出并及時聯系我們客服，您也可以拒收整個包裹。    

Q:  如果打開貨時，包裹內商品的型號、外觀等存在異常（例如商品變形、損壞等），那我可以直接拒收嗎？

A:      可以的，這時，你可以立即聯系我們客服進行反饋，我們將會根據您反映的實際狀況及時為您做相應處理，如您不滿意也可以拒收。  

Q:  如果配送人員不配合我工作，我要怎么辦？    

A:      如配送人員以來不及送貨或公司沒有規定等借口不配合您進行驗貨和簽字確認，請及時聯系我們客服進行投訴，我們將會在.時間為您處理；同時為了維護您的權益，建議您先不要拆開包裹，也可以直接拒收。     

Q:  你好！產品買了發現不對可以換嗎？

A:      為了更好的服務廣大客戶，輝派工業推出.采購方案，您在我公司購買的貨物只需要在發貨后15天內，您對貨物有任何不滿意都可以提出退貨申請。在貨物未拆封，退回的貨物不影響二次銷售情況下，我司將給您辦理退貨手續并承擔來回運費，為您免去任何擔憂。

Q:  可以退換貨嗎？需要什么條件？

A:      可以的，在商品簽收15日內我們都可以為您辦理，您可以通過電話的方式告知我們定單流水號碼及退換貨原因，并保留完整退換商品的實物、外包裝、備件、發貨憑單等隨商品附屬物。

Q:  如果我想退（換）貨，要怎么辦？

A:      您好，如果您收貨后不滿意，在簽收15日內聯系我們客服。經檢驗符合退換貨條件后，如您選擇換貨，您可與在線客服聯系換購您需要的其他產品；如選擇退貨，我們將在2個工作日內為您辦理退款業務，遇.法定節假日則相應順延。

Q:  如果收到時產品有損怎么辦，會全額退款吧？

A:      如果是這種情況，那您就需要在收到產品15日內驗收您收到的包裹；在收到包裹后查看包裹外部包裝是否完好，包裹內商品是否丟失或有毀損影響您的使用，如果出現上述情況導致您申請退換貨，請您要求郵局或者物流公司出具包裹破損證明；驗收包裹時請您小心拆開，以免尖銳物品破壞包裹內商品；并在簽收時仔細核對：產品及配件、輝派工業的發貨清單、產品數量等是否齊全。確實有損，我們會將金額如數退還給您，請您放心。